家政进社区，是指家政企业以独营、嵌入、合作、线上等方式进驻社区，开展培训、招聘、服务等家政相关业务。

2022年底，国家发展改革委等多部门联合印发《关于推动家政进社区的指导意见》，明确推动家政服务网点进社区、推动家政培训进社区、挖掘家政进社区就业潜力、创新家政进社区的服务供给、创新家政进社区的供应链等五方面重点工作。

近日，国家发展改革委通报各地推动家政进社区典型经验做法，供各地学习借鉴。其中北京市西城区“充分挖掘存量资源，优化家政网点布局”的经验入选并获全国推广。

和发改君一起了解西城区的好经验好做法吧~

有效整合资源：优化网点布局

西城区坚持“集约化、融合化”建设理念，以居民需求为导向，充分挖掘、调动和利用各类空间资源、服务资源和政策资源，推进家政网点进驻社区。

创新家政与社区载体共享经济新模式

通过出台奖励政策，将家政服务纳入便民综合体服务内容，打造社区居民在家庭，工作场所之外的生活家政服务与公共交流空间“第三空间”17处。截至目前，西城区共有48家便民综合体内设置了家政服务网点。

区街两级联动优化家政网点布局

从家政等生活服务业的网点布局、社区功能覆盖、便利性等多个维度动态更新和监测，制定发布并动态更新各街道《社区商业生活服务业建设导则》，为各街道提供个性多元的“一街一则”支持。坚持民意立项和解忧清单常态机制，并根据轻重缓急设立督办清单，根据居民需求动态调整匹配。定期组织家政进社区活动让优质家政服务产品与品质生活理念走进千家万户。

政策引导提升家政服务能级

利用《社区商业生活服务业建设导则》《西城区生活性服务业发展资金管理办法》等系列举措，对符合条件的家政企业给予政策支持和资金奖励，培育一批家政服务品牌。同时，吸引国内外有影响力的家政企业入驻西城。用好用足“两区”建设现有政策，与境外家政专业院校建立合作沟通机制，通过深化合作，提升西城区家政人员专业化、国际化水平。

坚持服务创新：丰富服务业态

不断加强家政与其他行业的深度融合，拓展家政进社区的内涵和外延，打通一条上下相连、左右兼顾的产业链，为居民提供更加丰富多样、优质专业的家政服务。

提升家政养老服务设施覆盖率

鼓励家政服务网点依托社区养老服务设施做好助餐、采购等老年消费配供及理疗养生、居家照顾、紧急援助、助洁助浴等服务。截至目前，西城区建成并运营25个养老照料中心和58个社区养老服务驿站。

推动家政服务与社区需求有效融合

鼓励“点单式服务”“分时段服务”“互助共享型服务”等家政灵活服务，因地制宜发展托育服务、整理收纳、宠物服务、心理疏导慰藉、家庭医疗保健、家庭教育助力等品质提升类家政服务。家政服务市场规范化、职业化、多层次、多样化的服务格局初步形成。

推动家政服务业跨界融合发展

积极开展“家政+餐饮”“家政+物业”“家政+仓储”等跨界服务——

支持物业公司整合外部资源进行信息和服务共享，为业主提供更多的家政综合服务，形成管家式家政服务新模式。

支持“智能方”长者餐厅等企业承接为老服务，为居家老年人提供上门送餐、上门烹饪等家政服务。

支持“智能方”微仓储等企业扩展整理收纳、家居规划等家政服务。

打造智慧平台：畅通供需对接

充分发挥大数据、物联网等新技术在家政服务领域的应用，积极引导企业打造手机APP、微信、网站和线下门店于一体的全通道服务体系——

“一键呼”对接家政服务

打造区级家政养老服务平台，通过安装“一键呼”设施，及时满足社区家庭的服务需求。

2022年，共计为各社区家庭安装1.2万个“一键呼”设施，实现家政服务供需“一键”对接，紧急状态下应急服务“一键”通达，咨询信息“一键”送达。

数据平台做强服务支撑

整合区、街道、社区三级服务监督平台，实现信息发布、资源统计、呼叫服务等数据互联互通、分析应用；加大智慧化产品的场景应用和推广，提升家政机构的智慧化管理水平。截至目前，区级智慧大数据平台上线13大类482家供应服务商。

推动家政进社区，有利于提高家政服务品质，扩大居家养老育幼等服务供给、增加社区就业，是促进家政服务业提质扩容的关键环节，是落实党的二十大精神、发展现代服务业的一项重要举措。

下一步，北京市发展改革委将联合相关部门，以西城区入选国家典型经验做法为契机，持续着力完善家政社区服务网点、推动家政培训进社区、挖掘家政社区就业潜力、创新家政产业链和供应链，不断增强社区为民、便民功能，推动家政进社区专业化、标准化、规模化、集约化发展，促进家政服务业提质扩容。

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