“出门一把锁，进门一盏灯”，这是高龄独居老人胡大爷之前的生活写照，但随着社区互助养老服务的开展，他的生活悄然发生变化——定期有网格员上门看望，常用生活物品打个电话就有小区志愿者和物业帮忙采购送到家......这种来自社区的问候和邻里的关爱，让胡大爷觉得很温暖，“每次他们上门，都是我最高兴的时刻。”

胡大爷的家在杭州市余杭区闲林街道北山社区。近年来，余杭区紧紧围绕“原居安养”目标，在包括北山社区在内的多个社区试点开展社区互助养老，探索形成“党建引领、自愿互助、适度有偿、邻里守望”的“余善行 邻里帮”养老新路径，引导低龄老人志愿者参与银龄互助，组织发动物业、爱心人士和商家就近就便提供为老服务，让互助成为最朴素的日常、最生动的风景。年逾80岁的陈奶奶独自居住在北山社区。由于行走不便，陈奶奶以前很少下楼，长时间独居、无人交流。住在同一社区的志愿者许姐得知陈奶奶的情况后，时常前去看望，陪她聊天，送她去社区卫生服务中心健康体检。在许姐的陪伴下，陈奶奶变得开朗起来。如今，每当许姐或其他志愿者上门，陈奶奶都很高兴，总有说不完的话。

“一句问候，一餐热饭，一次顺手代买，就能让高龄独居老人的日子少一点难，多一份暖。”北山社区相关负责人表示，“北山社区属于老旧社区，尤其是社区下辖的浙消宿舍，老年群体集中、空巢独居老人多，居家养老诉求细碎多样。”为给老年人提供更及时的关爱，社区探索开展了互助式养老模式。

据介绍，在入户走访摸排后，北山社区立足每位老人的实际情况，制定个性化帮扶方案，推动278名基层治理骨干与高龄、独居老人结成“一对一”帮扶对子，并通过线上搭建“银龄关爱”微信群，线下做强“一米小分队”志愿队伍，吸纳退休党员、热心居民、物业人员等396名为老服务力量，形成“线上呼、线下应”闭环服务机制。今年以来，社区通过该机制解决老人诉求67件，平均处置周期缩短至2天。

在中泰街道新明社区，热心的退休居民在社区党组织的引导下，组建了一只“桑榆守望者”助老志愿队，为独居老人提供健康监测、体检陪护、生活照料、情绪疏导、社区活动参与等服务。目前已为10名高龄独居老人建立常态化守望帮扶关系，成为社区助老服务的重要补充。

“我今年67岁，我爱人也快70岁了，在有能力的情况下多帮助别人，我相信以后也会有人来帮助我们。”郑阿姨是“桑榆守望者”的首批成员之一。据她介绍，有了这支银龄志愿服务队，社区的活力老人纷纷表示有了发挥价值的地。

随着余杭区互助养老服务逐步推开，散居在各社区的退休党员、居民骨干纷纷成为扶老助老的志愿者和模范员，他们为空巢高龄老人剪指甲、理发、换灯泡、修水管等，成为社区邻里守望相助的最美践行者。在仓前街道万和社区，60多岁的石阿姨是出了名的“达人”，邻里家的衣服破损、脱线，需要修补或改裁，她都乐意搭把手。出色的缝纫技巧，更让她成为社区老年公益课的常驻老师，深受社区老年人的喜爱。“老年人要活得有幸福感，更要有成就感。这里氛围好，教了学生又交了朋友，有共同语言。”石阿姨笑着说。

据了解，为满足老年居民的多元化需求，万和社区在进行生活关爱的同时，努力开展文化互助，以一系列长者公益学堂、节日活动、健康知识培训等，丰富老年人的文化娱乐生活。“这些课程主打‘普惠便民’，20元一节课，10积分一次体验，让老年人以低门槛参与活动、收获成长。”万和社区相关负责人说。同时，社区积极为低龄老人提供“老有所为”展示平台，鼓励像石阿姨这样的社区退休党员、手艺人等发挥自身优势，为居民开展知识技能培训等。目前，万和社区已挖掘13名老年达人。

如此暖心的片段，在余杭并非孤例。在瓶窑镇，64岁的陈阿姨是乡亲们熟知的“瓶窑奶奶”志愿者，也是一名用剪刀忠实服务老人的“理发师”。“成为志愿者以后，我专门学习理发技巧，平时有空就到‘幸福乡里共同体’帮大家理发，咱们老人间互助让我很有成就感！”陈阿姨笑着说。如今，“瓶窑奶奶”银龄互助志愿队已从最初的5人发展到62人，平均年龄56岁。平日里，她们化身“服务先锋”，为空巢老人送物资、向困难老人伸援手；节日中，她们又变身“文艺导师”，以才艺表演滋养群众，鼓励退休后的女性发挥余热，传递正能量。

这种“服务+文化”双赋能模式，让老人的生活从“被动养老”转向“主动享老”——老人们不再只是“被照顾的对象”，而是社区文化的创造者与传播者，一招一式、一举一动，都是她们参与社区、实现自我的载体。

互助服务、志愿活动，最怕“一阵风”不长久，如何让这种模式持续下去？余杭不少社区推出了“服务换积分、积分兑服务”这条路子。

为激发持续参与热情，较早探索互助养老服务的瓶窑镇溪东社区推出“时间存折”激励机制，低龄老年志愿者通过服务高龄独居老人，获得时间储蓄积分，这些积分既可兑换成生活用品，也可兑换成当下或未来的养老服务。累计积分在年底还可评选“溪心善美志愿者”“优秀社区合伙人”等称号。“‘时间存折’让助老服务成为有付出亦有回报的好事，激发更多人参与到互助养老中。”溪东社区相关负责人表示。

在这一理念的牵引下，更多因地制宜的模式应运而生。

闲林街道良睦社区建立“一米币”积分管理机制，对志愿服务实行量化记录、积分发放、场景兑换，以制度化激励推动助老服务长效开展。自这套机制运行以来，累计已产生志愿服务积分12000余分，参与积分兑换达1365人次，互助服务活跃度持续提升，逐步形成了从“一个人”到“一群人”再到“一个生态圈”的良性助老服务模式。

仓前街道万和社区创新推出“CALL Me”积分机制，搭建“社区—商家—物业”三方协同的互助服务平台，实行线上派单、服务留痕、积分激励闭环管理。在积分激励下，物业工作人员小白每周都会为高龄独居老人提供代买代办、上门照看等服务，几个月攒了800多积分，不仅兑换了一台小家电，还被社区评为“最美志愿者”。“帮助邻居的同时也能获得认可，大家参与的劲头更足了。”小白说。目前，万和社区已有30余人注册志愿者，累计发布互助服务需求100余条，志愿者认领完成率达95%以上，累计发放积分超2000分。