根据商务部2015年家政服务行业发展报告中指出，据测算，2014 年，全国家政服务业从业人员 2034 万人，平均家政服务人月收入在5000元以上，年市场规模已经达到12204亿，到2015年的数据显示，整个行业市场规模已经突破2万亿，而这个数字在消费政策的带动下仍在稳步提升。

另一组数据显示2014年，全国家政服务企业营业收入已经达到2304亿元，2015年达到2764亿元，伴随着互联网时代的全面到来，这样的市场量级下也在酝酿着千亿市值的企业，新型的家政O2O迅速成为了继打车、外卖之后资本市场新一轮的宠儿。

（市场规模角度）

数据来源：根据商务部流通服务业典型企业统计数据测算

家政O2O行业核心竞争在于服务的供给能力，就目前的家政市场的情况上来看是供不应求，许多一线城市的育儿嫂等职业成为了稀缺资源，能否抢到市场有限的家政服务资源成为了制胜的关键，许多做家政垂直O2O的项目，自运营模式相对较重，从招聘家政服务人员到后期的培训以及管理，耗费了大量的成本，以至于服务供给能力有限，单个家政服务人员投入成本过高，而产出又相对有限。目前在家政O2O领域内另一个模式走的是平台化路线，即帮助城市的家政门店导入用户，帮助传统门店互联网化，再通过门店直接获取服务人员，从而达到快速覆盖，快速匹配，其中较为典型的云家政在短短2个月时间里，迅速扩张了20个城市，其中落地城市均达到了全城服务覆盖。而一年时间内达到全国范围内2万家认证门店的数量，平台上近20万的实名家政服务人员，在三年前就坚定走平台路线的云家政CEO薛帅又是如何做到的呢？

先搞懂了模式，才能稳赢

薛帅对记者说，“每个人都可以设想一下，如果你来开家政公司，第一步第二步第三步是什么？大部分人肯定还是选个地址（店面或培训教室），然后自己去招聘家政员、去培训家政员、去找订单、去匹配等，与路边传统家政门店并无质的差别，这也是目前家政O2O创业的一个误区。”曾经亲自开过线下家政门店的薛帅说出了家政行业的瓶颈所在——无法在全国范围内快速扩张。再来看服务业的实例，有没有一家按摩店品牌能覆盖全国？有没有一家房产中介品牌能覆盖全国？有没有一家美甲店品牌能覆盖全国？有没有一家家政店品牌能覆盖到全国？每个城市都有早已扎根的连锁品牌，区域的消费特点也截然不同。到今天为止，服务业还未树立一个覆盖全国的行业标杆——品牌覆盖全国，遍及一二线城市，且在当地占据一定的市场份额，大家只是在自己的地盘做得成功而已，这就是一个典型的生意。

而通过O2O平台模式走横向扩张则不同，例如滴滴，滴滴既没有出租车公司牌照，也没有自己的出租车车辆，但显然用户就是买账，出行首选滴滴。再比如饿了么，饿了么也没有自己的餐饮店，但用户手机决定叫餐后第一个打开的APP就是它，通过去哪儿网买机票、订酒店，通过美团、大众点评选饭店的也不在少数。总结这些成功的O2O企业，共通点很明显，那就是基本都选择用横向模式打开市场，这就为什么是它们能在最短的时间实现全国的70、80个城市扩张的野心。显然，它们对所在整个行业格局改变作用不可小觑，同时自身也获得了极速扩张，这是横向模式的绝对优势，很显然，目前占据各个O2O大垂直领域最大市场份额的，都是横向模式的践行者。

重塑整个产业链，不是靠跟全国各区域的家政门店抢生意就能做到的，某些O2O公司希望能改造整个行业，常挂在嘴边话是“要颠覆传统行业、去中介化、掀起一场互联网革命”，但讽刺的是，它们选择的却是背道而驰的纵向商业模式。大部分家政O2O公司，直接对接服务人员，甚至以给底薪的方式养人，这种方式与传统门店的本质毫无差异，唯一的区别只是省去了线下门店的成本，取而代之的庞大的线上技术运营和营销成本，几乎让它们掏空口袋。

联合运营，我们和商户是这个行业的核心

“云家政从成立之初就坚定地走横向扩张的模式，到如今已经整整三年时间”薛帅肯定地说，“我们用三年的时间在全国范围内，帮助各个大小家政门店导入顾客流量，帮助门店实现了互联网化的进程，我们几年前带着团队去拓展认证门店时，有些门店甚至连电脑都没有，阿姨出工都是笔纸记录，服务的好坏更没有监督，用户出事了才去找门店，产生了许多纠纷，而如今线下门店已经全部使用了我们研发的门店管理CRM系统，再通过用户端的移动APP打通了整个服务流程，最大程度优化了线上线下的管理体系，让整个家政行业同步地信息化、互联网化，使阿姨更可控，门店利益和服务品质得以保持稳定。在互动的合作关系中，家政门店和所辖阿姨也被平台的标准化服务体系所制约，通过我们提供的培训材料，门店帮助我们去培训阿姨，同时也是帮助自己提升服务能力。正是这种联合运营的模式为门店和云家政的发展和扩张提供了坚实的、可持续的基础。”

O2O创业公司都意欲对传统行业进行改造，而真正提升产业效率的公司少之又少，“云家政帮助合作门店转型升级，让他们拥有自我造血的功能。我们不仅仅是简单通过门店帮我们消化订单，而是更深入地去帮助门店去挖掘自身的潜力，让门店一步到位地实现互联网+。单就这一点来说我们已经是扎扎实实地帮助了门店，帮助了行业进步，提高了效率，这也是为什么我们能迅速地连接几千家合作门店。但如果我们做自营的模式，那么我们只不过是那几千分之一，而且与整个行业都是竞争关系。这就是我们努力后已经看得到的改变。”用户消费习惯升级，行业服务同质化严重，竞争激烈，越来越多的传统家政门店嗅到了危机，却碍于自身能力无力转型，云家政为门店提供的是实现互联网+的全套解决方案，2016年下半年还计划帮助10000家门店实现互联网+，帮助他们实现自我造血。

“我们真正想调整的是家政行业产业关系，大家通过云家政的平台请阿姨服务，云家政来帮助全国许多门店走出困境，用互联网的方式重新出发，同时也能带给用户更超值更好的服务体验，进而成为了连接用户和家政服务的强大处理器，在这样的信息流转中我们也能实现巨大的商业价值，这就是我们的野心。”