一头短发，身穿职业装，工作中的冯建丽看上去一点儿也不像年近六旬的人。9年前，她创办了一家家政服务公司，以诚信服务赢得市场，树立了规范经营的家政品牌。今年，公司又推出网络平台，开启线上线下相结合的家政服务新模式。

　　【历程】

　　-下岗再就业，走上创业路

　　近日，记者在涧西区丽新路附近的一家家政服务公司大厅里，见到了工作中的冯建丽。“咱家平时几口人吃饭？老两口身体怎么样？”她正亲和地与客户沟通。

　　2005年，在国企上班的冯建丽下岗了。人到中年，没了“铁饭碗”，想要找到一份称心如意的工作并非易事。几经周折，她应聘到一家家政公司负责内部管理工作。然而没过多久，公司由于经营不善关了门，她和同事们又失业了。

　　“冯姐，你领着我们干吧！”姐妹们的信任让冯建丽感动不已，同为上有老下有小的中年人，大家对于工作的渴望让她决定试试看。

　　2007年，她注册成立了自己的家政服务公司。

　　-诚信赢市场，服务树品牌

　　创业初期，冯建丽多次到上海、深圳等家政行业发展较为成熟的地区考察学习，并最终决定走专业化、品牌化路子。

　　为了区别于以往中介型的家政公司，冯建丽推出员工审核及保障机制，员工有效证件、家庭状况、体检报告、技能级别等资料都会提前审核，提供给客户，让客户放心；为员工提供岗前培训、陪同入户、保险、休假等保障，改变员工的传统观念，增强员工的归属感。

　　“以诚为本，只要员工把公司当娘家，客户就信得过我们，信誉有了，就不愁没市场！”冯建丽说，9年来，公司累计注册员工3000多名，平均每个月为近百个家庭提供服务。

　　-开发线上平台，服务更加便捷

　　如何满足市场需求，提供更大的就业平台？冯建丽想到了互联网。她成立网络团队，研发线上平台。今年3月，一个集保洁、月嫂、钟点家务、居家护理等多种功能于一体的综合性网络平台正式上线。

　　“现在，消费者可先在线上筛选服务，查阅服务人员的个人信息、服务评价、特长等，再到实体店见面、签单，在线下体验服务，并对服务做出评价。”冯建丽说，目前平台已有40多家家政服务公司加入，近900名服务人员上线供市民选择。

　　基于网络平台，她正计划建立线下社区直营店，为消费者提供便捷、多样的家政服务，让传统家政向标准化、信息化、规模化转型。

　　【点评】

　　“家政O2O解决了家庭服务业信息不对称的问题，能够促进我市家政服务业的发展。”市家庭服务业协会副会长温伦坤表示，家政服务业从业门槛较低，人员流动性大，没有统一的服务标准。而线上评价制度相当于建立了服务人员的信用档案体系，有助于该行业更加规范、良性发展。

　　【答疑】

　　自网络平台上线以来，冯建丽发现，家政服务客户和从业人员大多属于中年群体，互联网应用率不高，在这样的情况下，网络平台应该如何推广呢？对此，河南科技大学电子商务系主任郭献强说，现在互联网平台竞争激烈，所有新平台初期都面临推广难的问题。他建议家政服务行业应先抓住用户端，推出免费家政等推广活动，提高品牌知名度，引导客户的使用习惯，从而建立线上线下相结合的服务模式。