3月27日，北京市人力资源和社会保障局以“个人养老金 为您添保障”为主题，举办2025年12333全国统一咨询日活动，“北京人社·政策直通车”面对面为企业、群众提供“一站式”政策咨询服务，集中宣传个人养老金制度、退休一件事等市民关心关注的政策。

面对面咨询 专家现场为市民答疑解惑

“购买个人养老金有年龄限制吗？”“购买个人养老金有什么好处？”“如何领取？”“如何抵税？”活动刚开始，就有不少年轻人来到现场咨询个人养老金的相关问题。

去年刚入职的甄女士看到身边同事有人开始缴纳个人养老金，打算前来咨询相关问题。“我想着现在多交一笔，以后也能多领一点。”甄女士了解到，个人养老金没有缴费年限并且可以享受一定的税收优惠，这让她很心动。

个人养老金是指政府政策支持、个人自愿参加、市场化运营的补充养老保险制度，采取个人账户模式，由个人缴费，实行完全积累、市场化运营，并与基本养老保险、企业（职业）年金相衔接。可以看成给未来的自己准备一份“退休大礼包”，就像一个长期储蓄账户。

北京市人力资源和社会保障局投诉举报受理中心党支部书记、主任赵莉萍介绍，2024年12月，个人养老金制度在全国推广实施。北京作为试点城市之一，从2022年11月起，实施个人养老金制度。两年来，个人养老金受到广泛关注，参加人数不断增多，个人养老储备和规划意识不断增强，有助于进一步提高养老保障水平。

活动当天，37名市区两级人社部门的政策专家、业务骨干、12333热线咨询员及部分金融机构工作人员，面对面与群众和企业互动交流，解答政策和业务咨询。针对部分复杂疑难问题，现场还专门设立了经办帮办服务专区，及时有效回应企业、群众诉求。北京市人社局还组织工商银行、建设银行、招商银行、北京银行等多家金融机构共同参与，为群众讲解个人养老金开设流程等相关内容，帮助群众更好地理解如何通过市场化运营实现养老保障收益的提升。

市民张先生一大早就来到主会场排队咨询，他表示：“我一直对养老的政策不太了解，今天通过专家的讲解，终于搞清楚了如何开户、缴费和领取待遇这一系列的流程，感觉非常实用。”

活动现场还同步开展了线上直播，邀请北京市社保政策和经办工作的专家走进“北京人社政策直播间”，重点解答关于个人养老金、社会保险参保缴费、养老保险待遇领取等市民关注度较高的问题。

有网友在直播间留言：“参加个人养老金制度有什么好处？”专家在直播间及时解答道，一是可以享受税收优惠政策；二是在基本养老保险、企业年金和职业年金的基础上，再增加一份积累，退休后再多一份收入；三是可以帮助个人理性规划养老资金。

北京人社12333热线年均咨询量430万余件

北京12333热线作为人社领域的权威咨询平台，是群众获取人社政策、办理业务咨询以及解决问题诉求的关键渠道。近年来，12333热线持续推进“热线+办事”模式，面向社会提供全年无休、7×24小时的全天候服务，不断满足群众日益多样化、个性化的需求，从单一的政策咨询逐步向在线受理业务延伸拓展。“12333热线年均咨询量430万余件，群众满意率始终保持在99%以上。”赵莉萍说。

今后，北京市人社局将持续深化接诉即办改革，大力推进智能化服务建设，持续聚焦群众、企业关心的热点、焦点问题，加大政策宣传力度，优化服务流程，确保市民能享受到更加优质、高效、便捷的人社服务，不断提升市民的满意度。